Frequently Asked Questions
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist täglich von Montag bis Freitag unter der E-Mail: info@yasemenstore.com erreichbar.
Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?
In der Regel werden Bestellungen (bis 16 Uhr aufgegeben) am selben Tag versandt! Der Versand innerhalb Deutschland dauert 2-4 Werktage (Montag-Samstag). Der Versand deiner Bestellung erfolgt mit unserem Partner Deutsche Post DHL.
Möchtest Du mehr über Versand und Lieferung erfahren? Versand & Retoure.
Gibt es eine Garantie bei Yasemen Store?
Wir bieten ab Kaufdatum 12 Monate Garantie. Die Garantie erstreckt sich ausschließlich über Herstellungsfehler sowie Verarbeitungsfehler. Sollte deine Ware ein Garantiefall sein und einen Defekt aufweisen, kannst du uns unter info@yasemenstore.com kontaktieren. Wir werden uns dann um die Garantieabwicklung kümmern. Dazu teilen Sie uns bitte die Bestellnummer sowie Bilder des Produktes und dessen Mängeln mit.
Wie erfolgt die Retoure?
Wenn der Artikel unbenutzt und originalverpackt ist, hast du 14 Tage Zeit, das Paket an uns zurückzusenden. Die aufkommenden
Portokosten werden nicht von Yasemen Store getragen. Somit hat der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung Kraft Gesetzes gem. §357 Abs.6 S.1 BGB selber zu tragen.
Aus hygienischen Gründen sind Ohrringe vom Umtausch ausgeschlossen.
Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuen und ungetragenen Schmuckstücken.
Sollte die Bestellung einen Defekt haben oder ein Schmuckstück fehlen, muss dieser vorher angemeldet werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann.
Wie erfolgt die Rücksendung?
In dem Versandpaket ist ein Lieferschein beigelegt. Hier handelt es sich nicht um ein Rücksendelabel. Lege Sie den Lieferschein in das Rücksendepaket bei.
Sollte der Lieferschein fehlen, legen Sie ein Papier mit folgenden Informationen bei:
- Name
- Bestellnummer
- Grund der Rücksendung
Senden Sie die Retoure an:
Yasemen Store
Karlsruher Str. 89
76676 Graben-Neudorf
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendungen ausreichend frankiert
sind. Außerdem bitten wir Sie den Postbeleg der Rücksendung aufzuheben,
sodass Sie einen Nachweis haben, sollte das Paket einmal nicht bei uns
eintreffen.
Wie kann ich mein Paket nachverfolgen?
Sobald deine Sendung unser Lager verlassen hat, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail.
In dieser E-Mail findest du alle Informationen, um zu der Nachverfolgung deines Pakets zu gelangen.